写信须知

一、“12345”市长信箱基本职责

受理公民、法人和其他组织对杭州市[各区/县（市）]行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，通过一定的程序向有关责任单位交办和转办，并在一定的时限内由相关单位网上反馈处理结果。

二、受理事项

您对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服，可以提出事项：
    （一）行政机关及其工作人员；
    （二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
    （三）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
    （四）村民委员会、居民委员会及其成员。

三、不予受理事项

  （一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律 、行政法规规定的程序向有关机关提出。
　　    1．不服行政处罚、行政强制、不准予行政许可等的申诉（请求），请依照《中华人民共和国行政复议法》规定的程序向有关行政机关提出。
　     2．涉及经济合同、经济财产权益纠纷，请依照《中华人民共和国仲裁法》的规定向纠纷双方约定的仲裁委员会提出。
　     3．有关民事纠纷、行政申诉、控告和请求，请依照《中华人民共和国民事（行政、刑事）诉讼法》规定的程序向有关人民法院提出。

  （二）对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院 职权范围内的事项，请分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察 院提出。

  （三）对已经终结的信访事项。

  （四）对已经受理或正在办理的信访事项，在规定的办理期限内仍然以同一事实或者理由提出的投诉请求。

四、写信须知

  （一）投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实，诽谤、诬告、陷害他人。

  （二）请如实填写您的真实姓名、电话、地址、电子信箱等，便于与您联系。

  （三）写信时应说明请求事项、事实经过和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当， 同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

  （四）提交信件成功后，我们会在1个工作日内及时接收，请不要再重复提交。同时您将获得一个邮件编号和密码，请务必妥善保管。您可在“杭州信访12345”首页的“受理查询”栏输入这两个号码，了解信件办理情况和答复意见。

  （五）一般信件处理答复时限为5个工作日，情况复杂的会适当延长30至60日，但最长不超过90日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。

  （六）向市长信箱发送扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利，妨害社会管理的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关规定处罚；构成犯罪的，依照《中华人民共和国刑法》依法追究刑事责。