2025年6月5日，杭州市“12345”市长公开电话受理中心迎来司法部国际合作局“法律援助来华研修班”的柬埔寨、古巴、埃塞俄比亚等6个国家33名外籍学员及陪同老师考察交流。

        考察团在市信访局、市司法局相关负责人的陪同下参观了热线接听区域，学习了“12345”与“12348”法律咨询热线的双轨运行机制。现场键盘敲击声与专业应答交织，井然有序的“民声枢纽”高效运转场景，吸引了各国学员的目光。当得知“12345”日均处理海量诉求，且事事有回音、件件有着落，学员们不禁感叹：“将政务服务与专业法律援助无缝结合，是提升公众信任的智慧模式！”

        在一楼展厅，考察团参观杭州民呼我为智能平台。市长公开电话受理处处长俞洋以“一条热线听民声，多元共治解民忧”为主题，深入介绍了“12345”作为政务服务的“总客服”，汇聚民情、化解矛盾的服务理念。

        之后互动环节气氛热烈。泰国学员就热线如何保障跨部门协作效率发问；越南学员则聚焦法律热线如何精准服务弱势群体。俞洋处长及市司法局法律援助中心王晟昊副主任分别结合实例，详细阐释了杭州通过数字化流程再造、大数据分析预警及多部门联动响应机制，实现“民有所呼、我必有应”的治理密码。

        此次国际“取经”之行，为杭州擦亮了数字化治理的“金名片”。当“12345”与“12348”的声音越过国界，杭州以热线为桥，不仅向世界展示了中国基层治理现代化的生动实践，更在交流互鉴中，为全球公共服务创新注入了可参考的“杭州智慧”。这条永不停歇的民声热线，正以其高效与温度，悄然连接起更广阔的国际坐标。