1月17日下午,杭州市“12345”市长公开电话(网信)召开年度业务总结会,总结2024年工作,部署新一年任务。市委副秘书长、市委社工部副部长、市信访局局长沈华锋参加会议并讲话,市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标主持会议,市“12345”全体工作人员参加。
会上,通报表扬2024年季度及年度优秀选派干部、“最美受话员”和“优秀受话员”,并颁发荣誉证书。
沈华锋指出,2024年,“12345”深化落实市委市政府“深化改革、强基固本”主题年工作部署,从“心”出发,在法治建设、智慧赋能、为企办事、文明评估、品牌宣传、队伍建设与抓源促治七大方面不断创“新”,持续打造“有杭州特色、全国一流、值得市民信赖”的政务服务平台,各项工作实绩突出。
沈华锋强调,2025年是杭州“12345”跨越25周年,实现再突破、再上新台阶的关键一年。要全面贯彻党的二十届三中全会关于“健全社会治理体系,强化市民热线平台功能”的决策部署,锚定省信访局“五大体系、三大行动、三项工程”工作要求和市信访局“158”工作思路,重点做好三方面工作:一是强化统筹联动,不断完善现有体系,夯实服务基础。要优化热线考核,深入开展依法分类推进活动和监督问效提质行动,推动规范化法治化建设落实到位。二是深化规范运营,大力加强科学管理,提升服务质效。要牢固树立“12345”是一支队伍、一个团队的概念,打通人员流动壁垒,推动团队全面融合,同时要探索完善制度变革,提高工作质效。三是擦亮热线品牌,持续放大特色亮点,推动服务创新。要持续擦亮“即呼即办”“群众满意”“智慧热线”服务品牌,打造一批创新型工作成果,做好热线工作的同时讲好“热线故事”。