共享“民呼我为”治理经验 共探城市治理现代化新路径

杭州受邀参加北京接诉即办改革论坛并作主旨发言

2025-01-24 15:06:34 字号:

        2019年以来,北京探索了一条以“12345”市民服务热线为平台,党建引领接诉即办改革的城市变革,走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。习近平总书记给予充分肯定,要求“继续沿着这条路走下去”。为此,2021年,北京创办接诉即办改革论坛,该论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、中共北京市委、北京市政府共同主办,旨在围绕宣传阐释习近平新时代中国特色社会主义思想,搭建国际交流互鉴平台,传递“以人为本的城市治理”理念,进一步讲好“中国之治”故事,为世界城市治理提供“中国方案”。

        2024北京接诉即办改革论坛于12月18日至19日在京举行,来自政府、高校、媒体、企业等共计3100余人参加相关活动。本次论坛的年度主题为“以人为本的城市治理现代化”,由开幕式、主论坛、6场平行论坛、闭幕式等系列活动组成。杭州“12345”热线二度受邀参会,并在本次论坛中作主旨发言。市委副书记马小秋带队参加开幕式及主论坛,市委副秘书长、市信访局局长沈华锋以“推动诉求驱动高质量为民服务的城市治理变革”为题作主旨发言,分享杭州在探索推进“民呼我为”工作机制中的改革实践和经验成果,与来自全球各地的专家学者、政府代表等共同探讨城市治理现代化新路径。

        12月18日,在北京接诉即办改革论坛上,新华数字政府研究中心、清华大学数字政府与治理研究院课题组联合发布《全球城市热线服务与治理效能评测报告》。通过从全球200余个城市中选取20个具有代表性的城市进行科学评测,该报告评价认为,杭州“12345”具有“高度整合、全面覆盖、高效协同”的特点,在功能定位上属于“热线驱动型”,管理架构上属于“热线集成型”,从发展阶段来看属于“治理赋能型”,在全球城市热线服务和治理效能测评中优势凸显。此外,杭州“12345”涉企服务事项成功入选北京接诉即办改革论坛《全球城市热线典型案例研究》的20个全球案例之一,展现杭州“12345”在助力优化营商环境,为企办实事方面的显著成效。