为了进一步提升“12345”政务服务热线的业务水平和工作质效，提高现场解答率和市民使用的满意率，3月14日下午，12345受理中心组织各区、县（市）信访局、业务量前20位的承办单位知识库分管负责人进行知识库工作培训，并同步开展线上视频培训。

        市长公开电话受理处葛令辉副处长进行工作宣贯和整体介绍，受理处薛芬芬就省市知识库区别、市平台新知识库使用操作规范、维护要求及考核进行了介绍。