为切实解决群众困难，高位推动问题化解，11月15日下午，杭州市副市长孙旭东到市“12345”市长公开电话受理中心现场接听群众来电。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标等人陪同。

        在接听过程中，孙旭东认真倾听每一个来电，详细询问市民诉求，并一一做好记录。有位83岁高龄老人来电反映手机号码找回手续太过繁琐，不易操作。孙旭东表示，相关部门要急群众所急，想群众所想，想方设法化解群众实际困难。对群众反映的线下预付式消费、雨水管道堵塞及手机流量费用过高等问题，孙旭东要求相关部门高度重视、加快处理，给群众满意答复。

        孙旭东表示，“12345”要发挥好桥梁纽带作用，一如既往地关注市民需求，及时回应市民诉求，以实际行动推动城市的精细化治理和市民生活质量的提高。