为积极推动群众咨询投诉举报问题的有效处理,11月30日,杭州市邮政管理局党组书记、局长何连忠赴“12345”市长公开电话受理中心接听群众来电,市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标陪同。
接听现场,何连忠局长逐一接听群众来电,认真听取和记录群众诉求,细心回应群众关切,对群众反映的快递丢失、快递虚假代签收等邮政快递业服务质量问题予以耐心解答,对无法现场解决的事项做了详细记录,下一步做好跟踪落实办理。
接电结束后,何连忠局长与市信访局领导就提升邮政管理工作水平,提升行业服务质量进行了深入的交流探讨,明确下一步要抓好源头减量,提高服务质效,维护好知识库,及时响应群众诉求,切实解决群众“急难愁盼”问题,树立为民服务良好形象。