为积极推动群众咨询投诉举报问题的有效处理，11月30日，杭州市邮政管理局党组书记、局长何连忠赴“12345”市长公开电话受理中心接听群众来电，市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标陪同。

        接听现场，何连忠局长逐一接听群众来电，认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切，对群众反映的快递丢失、快递虚假代签收等邮政快递业服务质量问题予以耐心解答，对无法现场解决的事项做了详细记录，下一步做好跟踪落实办理。

        接电结束后，何连忠局长与市信访局领导就提升邮政管理工作水平，提升行业服务质量进行了深入的交流探讨，明确下一步要抓好源头减量，提高服务质效，维护好知识库，及时响应群众诉求，切实解决群众“急难愁盼”问题，树立为民服务良好形象。