根据省、市委信访工作会议精神和《2022年市领导大接访工作方案》要求，近日,市委常委、副市长陈瑾走进市“12345”市长公开电话受理中心，现场随机接听热线来电，主要涉及子女入学、学区划分和新建学校环保等问题。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标等人陪同。

        接听中，陈瑾详细询问了主要诉求和问题情况，充分表达了对反映人的理解安抚和专业态度，说明了相关政策和制度要求，力争尽快处理群众诉求。经现场答疑沟通，所接的来电件均得以有效推进，并明确了办结时限和责任单位，反映人表示满意。

        接听时，针对近期群众向市“12345”咨询来杭防疫政策热点突出，陈瑾专题研究上海来杭返杭人员健康管理措施和相关疫情防控政策的解答口径。她表示“12345”市长热线是党委、政府关注民生、倾听民意的重要平台，要始终站稳群众立场，精准答复含涉疫件在内的各类咨询事项，妥善解决群众急难愁盼问题，化解信访矛盾纠纷，为浙江省第十五次党代会，以及党的二十大顺利召开营造和谐稳定的社会环境。