2022年5月12日，杭州叶叶菩提餐厅代表殷女士一行，专程向市“12345”送来一面精心制作的锦旗，上面两行烫金大字遒劲有力：“为民解忧办实事，热情周到暖人心。”

        殷女士是杭州叶叶菩提餐厅员工，由于杭州餐厅开业筹备工作迫在眉睫，在上海当地解除管控之后，5月6日，一行5人按照相关防疫要求，从上海返回杭州。到达沪杭甬高速杭州出口处时，由于隔离酒店不够，被滞留高速路口。当晚8点，面对漫长的等待，殷女士异常焦急，无奈之下拨打“12345”寻求帮助。

        0265号工作人员接听来电后，一边安抚殷女士焦虑不安的情绪，一边按照“急事急办、特事特办”的要求，第一时间与高速卡口所在地街道疫情防疫中心，以及居住地拱墅区长乐苑社区取得联系，告知相关情况，并要求紧急协调处理。与此同时，工作人员主动发挥桥梁纽带作用，与殷女士保持联系，实时传递进展情况，拱墅区、街道、社区也积极配合、快速响应，连夜派出专人、专车将殷女士一行闭环接送至隔离酒店。当晚，殷女士和同事得到妥善安顿。“市‘12345”及时高效地为回杭人群解决了难题。

        此心安处是吾乡。杭州叶叶菩提餐厅员工代表还专门送上了一封感谢信，信中写道：“我们不得已从上海返杭，被杭州防疫工作的规范、高效、人性化深深感动，社区工作人员积极协调、防疫人员连夜专车接送，市政府热线有打必接、有接必回，医护深夜测核酸，全力以赴帮助解决问题，这样的政府让我们感到心安，踏实，让我们觉得在这样政府的领导下，不管什么样的风雨考验，什么样的困难阻险，我们都能携手政府，共同跨过。从来就没有被禁锢的城，只有离不开的爱”。