12345:“疫”路守护 温暖归“杭”

2022-05-16 17:05:29 字号:

        2022年5月12日,杭州叶叶菩提餐厅代表殷女士一行,专程向市“12345”送来一面精心制作的锦旗,上面两行烫金大字遒劲有力:“为民解忧办实事,热情周到暖人心。”

        殷女士是杭州叶叶菩提餐厅员工,由于杭州餐厅开业筹备工作迫在眉睫,在上海当地解除管控之后,5月6日,一行5人按照相关防疫要求,从上海返回杭州。到达沪杭甬高速杭州出口处时,由于隔离酒店不够,被滞留高速路口。当晚8点,面对漫长的等待,殷女士异常焦急,无奈之下拨打“12345”寻求帮助。

        0265号工作人员接听来电后,一边安抚殷女士焦虑不安的情绪,一边按照“急事急办、特事特办”的要求,第一时间与高速卡口所在地街道疫情防疫中心,以及居住地拱墅区长乐苑社区取得联系,告知相关情况,并要求紧急协调处理。与此同时,工作人员主动发挥桥梁纽带作用,与殷女士保持联系,实时传递进展情况,拱墅区、街道、社区也积极配合、快速响应,连夜派出专人、专车将殷女士一行闭环接送至隔离酒店。当晚,殷女士和同事得到妥善安顿。“市‘12345”及时高效地为回杭人群解决了难题。

        此心安处是吾乡。杭州叶叶菩提餐厅员工代表还专门送上了一封感谢信,信中写道:“我们不得已从上海返杭,被杭州防疫工作的规范、高效、人性化深深感动,社区工作人员积极协调、防疫人员连夜专车接送,市政府热线有打必接、有接必回,医护深夜测核酸,全力以赴帮助解决问题,这样的政府让我们感到心安,踏实,让我们觉得在这样政府的领导下,不管什么样的风雨考验,什么样的困难阻险,我们都能携手政府,共同跨过。从来就没有被禁锢的城,只有离不开的爱”。