2019年4月3日，《中华人民共和国政府信息公开条例》经中华人民共和国国务院令（第711号）修订，自2019年5月15日起施行。
根据《条例》，本机关掌握的政府信息，除依法免予公开的外，凡与经济、社会管理和公共服务相关的政府信息，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。
为更好地提供政府信息公开服务，本机关编制了《政府信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本机关政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。
公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站（网址：http://www.hangzhou.gov.cn）“政府信息公开”专栏或本机关网站（网址：http://www.hzxf12345.gov.cn）上查阅或下载;也可以到《指南》查阅点（杭州市档案馆）查阅。
一、主动公开
（一）公开范围
本机关主动向社会免费公开的信息范围参见《中华人民共和国政府信息公开条例》。公民、法人和其他组织可以在“中国杭州”政府门户网站和本机关的网站上查阅。
（二）公开形式
对于主动公开的政府信息，本机关主要采取网上公开的形式。网上公开的具体网址为www.hzxf12345.gov.cn。
本机关还将采用新闻发言人制度、《杭州政报》及有关媒体等辅助性的公开方式。
本机关网上公开的信息，除机构职能类、政策法规类信息以外，网上留存的期限不少于半年。超过留存期的信息，公民、法人和其他组织可以到本机关设立的当面受理点查阅上述信息。
（三）公开时限
各类政府信息产生后，本机关将尽量在第一时间内予以公开，最晚公开时间为信息产生后的２０个工作日内。
二、依申请公开
公民、法人和其他组织需要获取本机关主动公开以外的政府信息，可以向本机关申请。本机关依申请提供信息时，根据该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
属于本机关公开目录内的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，除特殊情况外，本机关将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本机关申请获取的，本机关将依法予以处理。
（一）公开范围
本机关可以依申请公开的信息范围参见《中华人民共和国政府信息公开条例》。
（二）受理机构
●网上申请和信函、电报、传真申请受理。
本机关受理网上政府信息公开申请和信函、电报、传真申请的机构为杭州市信访局（“12345”）办公室，办公时间为：工作日的9:00-12:30，14:00-17:30。联系电话：0571-85252214，传真号码：0571-85252231。通信地址：杭州市解放东路18号市民中心C座16层，邮政编码：310026。
●当面申请受理。
本机关当面受理点地址为：杭州市信访局人民来访接待中心转办公室，受理时间为：工作日9:00-12:30，14:00-17:30。
（三）申请的提出
提出申请公开的公民或法人，可在“中国杭州”政府门户网站或本机关子网站上在线提交申请。
为提高申请处理的效率，申请人对所需信息的描述应尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本机关确定信息的提示。
（四）申请的处理
收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长答复期限的，应当经政府信息公开工作机构负责人同意并告知申请人，延长的期限最长不得超过20个工作日。应在规定时限内，作出下列答复：
1.属于公开范围的，告知申请人可以获得该政府信息的方式和途径；
2.属于掌握但不主动公开的信息，如可公开，可在网上确认身份后进行查询，或持相关证件和材料到相关窗口领取；如不可公开，则告知申请人不予公开的理由；
3.不属于本机关公开范围的，应告知申请人该信息的掌握机关及联系方式；
4.申请公开的信息内容描述不明确的，应告知申请人重新申请；
5.申请公开的政府信息不存在的，应如实、明确地告知申请人。
三、救济方式和程序
公民、法人或其他组织认为本机关未依法履行政府信息公开义务的，可以向监督部门投诉。
浙江省信访局监督电话：0571-87058323，网站地址：http://www.zjsxfj.gov.cn，地址：杭州市省府路10号，邮编：310025。
公民、法人或其他组织也可以向监察机关或者上级政府机关举报，接受举报的机关将予以调查处理。
公民、法人和其他组织如认为本机关有违反《条例》的具体行政行为，侵犯其合法权益，可以依法申请行政复议，对行政复议决定不服的，可以依法提起行政诉讼；公民、法人和其他组织也可以依法直接向人民法院提起行政诉讼。
