“喂,您好,我是富阳区区长吴玉凤,请问您想反映什么问题?”昨日下午,富阳区委副书记、区长吴玉凤走进“63312345”统一政务咨询投诉举报平台受理中心,通过“63312345”区长公开电话与群众近距离沟通交流,解决群众生产生活中遇到的困难和问题。

        将近40分钟的时间,吴玉凤接听了4个来电，反映内容涉及社保缴退、物业管理、拖欠工程款以及“最多跑一次”改革等方面。对接听的每个电话,吴王凤都仔细倾听、认真记录,能当场解答的当场给予答复，需要相关部门作出调查处理的,现场交办相关部门,要求认真调查、迅速落实、跟进督办。

        天鸿美和园一业主打进热线, 向吴区长反映小区存在不文明养犬、停车位管理费过高等问题。吴玉凤一边接听，一边与来电人进行交流，耐心听取来电人的意见建议，要求城管部门核实情况、加强管理,进一步规范小区居民养宠行为,营造整洁有序、安全和谐的居住环境，要求住建部门根据相关法律、法规，规范车位场地使用费征收行为,确保业主权益不受侵害。

        一通电话结束没两分钟,又一通电话打进来。一位姓倪的市民向吴区长反映，其所在的施工单位为某幼儿园提供装修服务,后因设计方案调整,在原有预算的基础上增加了45万元的工程量,但工程结束已近一年,业主单位仍未对该款项予以支付。

        “倪师傅,您不要着急,你们的情况我已经了解,稍后我会向教育等部门和单位进行核实,待查明事情来龙去脉后一定及时向你反馈。”接完电话,吴玉凤对信访局工作人员交代,如果接线员遇到这样不能第一时间给予回复的情况,务必尽快交办给相关部门,并在最短时间里给予答复，区长公开电话要对办理情况进行核查，做好跟踪督办工作。

        接听结束后,吴玉凤与区信访局相关负责人就今年以来信访工作情况进行专题座谈。她强调,当前富阳正处于大转型、大建设的关键期,信访部门要积极发挥社会减震器作用。要牢记以人民为中心,做到民有所请、我有所应，民有所呼、我有所答，民有所求、我有落实。要牢记法治理念是保障,运用法治思维和方法，化解信访积案,努力深化“访调对接”纠纷化解机制,厘清信访与其他法定途径的界限,引导群众依法合理表达诉求。要牢记“事要解决”是关键,针对信访问题重点抓源头治理、抓实质化解。要牢记责任落实是基础,通过部门联动、专项整治、专题会议等方式,延伸、压实信访工作责任,确保信访办理工作提质增效,维护社会和谐稳定。