“原本以为肯定没希望了，没想到还能有转机，而且小郑的服务态度太好了，就像家人一样，我一定要送面锦旗感谢他！”

         “我去信访局了，我要送锦旗！”

        3月1日上午，江南镇徐某兴冲冲地来到桐庐县信访局，将一面写着“贴心暖民、服务周到”的锦旗送到了桐庐县信访局信访干部郑超手中，感谢之情溢于言表。

        事情还要从去年12月初说起，徐某来到桐庐县信访局接访大厅，因为对有关部门不予安置房屋的答复意见不满，申请复查，情绪激动。负责复查工作的郑超马上送上一杯热茶，不停地安慰她：

        “大姐，您别急，有什么情况慢慢说，能帮忙的我们一定会帮。”徐某情绪平静后，说起了来龙去脉。

        1999年，徐某的前夫因赌博卖掉了唯一的房屋，导致她和女儿不得不长期居住在妹妹家，后来村里开始建房，原以为自己没有住房可以申请安置房，可是村里、镇里都说她不符合条件。徐某说，之前明明已填写了安置房申请表，而且也做了一些准备工作，怎么就突然不符合政策了。今年已经62岁的她，满脸沧桑，说为了住房的事已经奔波了7年，身心俱惫，可是事情却毫无进展。

        听完徐某的陈述，郑超马上打电话向镇、村干部了解情况。原来徐某所在的村2011年开始建造40套房屋，主要分配给危房户、住房困难户和原拆迁且拆迁房为住房的这三类对象，并于2014年1月召开安置房分配领导小组会议，通过了相关政策的通告，其中明确规定因住房转让的住房困难户（包括无房户）不作为本次安置对象，而徐某和前夫原拥有的一套住房已经转让给其他村民，所以不符合安置条件。

        “徐大姐，按照《村民委员会组织法》规定，如果您认为村委所做的决定损害你的利益，您可以到法院申请撤销，您的信访件属于涉法涉诉，不符合信访复查条件，这样吧，您今天先回去，虽然程序上不符合规定没有办法复查，但是我会尽力帮您向村里、镇里反映情况，看看能不能帮您解决住房困难。”郑超说。

        对于徐某的住房困难问题，郑超始终记在心里。接下来的日子，郑超不论是打电话还是跑乡镇，他总是没有忘记尽力予以帮助，并牵头多次进行了协调。镇、村干部也十分同情徐某的遭遇，表示将想办法找一个房屋给予安置。就这样，凡是有进展，郑超都会第一时间将好消息告诉徐某。“徐大姐，村里说给您找到一间房屋，有时间的时候去看看。”“徐大姐，镇村干部都很关心您，一定要对生活充满希望。”

        眼看住房问题终于有眉目了，徐某心中的一块大石头也落了地。郑超尽心尽职的工作态度，在她心里也留下了深刻的印象。如今的她，已经不再埋怨生活、埋怨社会，更多的是对生活充满了信心、充满感激。这不，她这次专门来到信访局，将这块饱含深情的锦旗送给郑超，再次表达最衷心的感谢。