“小陈，今天我没有事情要反映，我就来看看你，马上要过年了，再见就要明年的嘞。” 2月12日这天，北山街道信访办来了一位特殊的客人——龚大姐。龚大姐是北山信访办信访干部陈霞萍的老熟人，早在G20开始之前因为自家外立面整治的雨棚问题，龚大姐求助无门，最终在陈霞萍的协调下，问题顺利得到解决。在2017年的9月，龚大姐家楼下出现了一个“食堂”，每天切菜做饭噪音影响了整栋楼的居民生活休息，龚大姐再次求助到街道信访办。街道信访干部陈霞萍了解了具体情况后，联系了司法部门召集了居民以及“食堂”经营者坐下来，最后将事情圆满解决。

        后来，龚大姐隔三差五就会来街道信访办坐坐，把陈霞萍当成了朋友。这不，过年之前，又一次来到信访办，看望信访工作人员陈霞萍，来唠唠家常。

        “只有把群众的小事当做大事要事办，群众才会把我们当成亲人朋友看。” 陈霞萍说，要赢得群众的信任，只有自己先付出真诚。