8月7日下午，市长徐立毅赴市信访局看望慰问信访干部，现场办公接待来访群众，并调研全市信访工作。他强调，各级各部门要深入贯彻习近平总书记关于做好信访工作的重要指示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，千方百计为群众排忧解难，增强责任意识，注重源头治理，提升处置能力，坚持依法依规，及时有效解决群众合理诉求，以和谐稳定的社会环境迎接党的十九大胜利召开。

        徐立毅一行首先来到市“12345”市长公开电话（市统一政务平台）受理中心。他与一线工作人员面对面交流，并现场接听来电，了解群众诉求。他指出，“12345”市长公开电话是杭州在全国首创，意义重大，影响深远。作为便民咨询的主平台和资讯窗口，它也是落实“最多跑一次”改革的前端环节，要积极运用“互联网+”思维，整合电话、手机、网站、实体平台等服务端口，实现“多门进，一厅办”。徐立毅叮嘱相关部门负责人要强化顶层设计，统一服务标准，深化相互合作，切实提高便民服务效率和水平。

        在市人民来访联合接待中心，徐立毅亲切看望正在中心咨询的市民群众，并接待了两批信访群众。江干区九堡社区胡忠华市民反映，德胜东路跨运河二通道桥下，乱停车、偷倒垃圾等问题长期未能解决。徐立毅当即要求由市城管委负责桥梁两侧临时封闭，并由江干区和余杭区分别落实好属地管理责任，限时解决问题。下城区戒坛寺巷任文寅市民反映，九堡客运站地铁与公交换乘导向设施不完善、垂直电梯未启用，给乘客造成不便。徐立毅指出，这一问题具有一定的代表性，明确由市建委牵头，在切实解决该问题基础上，对全市地铁进出口标识、电梯、盲道等基础设施的完善及衔接情况作全面梳理，逐个整改核验过关，真正做到举一反三，强化源头治理，实现标本兼治。

        随后，徐立毅主持召开座谈会，听取全市信访工作汇报。他在充分肯定前期成绩后指出，信访工作就是群众工作，是检验为民宗旨的重要标尺，是维护群众利益的重要渠道，也是优化政府治理的重要抓手。各级各部门要坚持问题导向，狠抓责任落实，全力做好新形势下的信访工作。要切实增强信访责任意识，讲政治顾大局，提高站位，强化联动，及时回应群众关切，切实解决信访问题。要切实增强解决初信初访问题能力，抓早抓小抓苗头，把信访问题解决在萌芽状态，实现源头“减量”。要切实增强接访处置能力，加强政策法规与业务知识培训，实现信访事项科学分流，当好接访的“全科医生”。要切实增强依法处置能力，运用法治思维化解矛盾纠纷，坚持依法依规，将信访工作真正纳入法治化轨道。