六月入梅以来，杭城持续大雨暴雨，各地不同程度出现道路积水、房屋漏雨、水位上涨、山体松动，给防汛救灾工作带来严峻考验。全市信访铁军严阵以待、严密防范，各司其职、加强值守，一周以来，市“12345”市长公开电话受理中心（统一政务咨询投诉举报平台）共接到群众求助803件，“12345”第一时间与属地政府、相关部门联动处置，确保人民群众生命财产安全。

        【富阳区：游客困岛上 救援见真情】6月25日9:17，富阳63312345接到高先生来电，反映因富阳新沙岛渡运关闭，数名游客滞留新沙岛，其中有一位80岁老人患有高血压且无后续急救药，请求帮助。受理中心即刻联系交通局和东洲街道负责人。因当时降雨量太大，富春江水位过高，难以立刻前往新沙岛救援，为确保安全，救援人员决定待雨量较小，江面较为平静时再施以救援。中午12时左右，交通海事工作人员派出救援船只，成功将受困旅客转移至安全地点。

        【余杭区：紧急处置道路积水】6月24日8时59分，一市民致电余杭区86212345，反映良渚街道通运路和锦江路交叉口路面积水，高度在20公分以上，有行人和车辆被困。受理员立即联系良渚街道，工作人员冒着暴雨赶赴现场处置，将受困车辆推出积水区，确保了过往行人和车辆的安全。当天，余杭区“12345”受理积水求助122件，涉及乔司街道、良渚街道、南苑街道、余杭街道、中泰街道等多个镇街，区“12345”均第一时间联动处置，最大限度减少损失。

        【萧山区：雨水倒灌房屋 疏通积水排险】6月24日11时40分，一市民拨打萧山区82812345反映，临浦镇白鹿塘村鲁家乌新区189号附近村道积水，深度已达10公分，且雨水倒灌进入村民家中，情况非常紧急。受话员立即联系临浦镇，工作人员冒着暴雨赶赴现场查看，脚踩泥水，用木棍子疏通下水口，积水退去后的村庄恢复洁净有序。

        【建德市：现场指导防汛工作】6月25日上午，建德市信访局局长黄炜等一行，赴联系乡镇寿昌开发区红路村指导防汛工作。现场查看了毛竹塘水库、河南里溪及地质灾害点。黄炜局长指出，乡镇降雨量持续上涨，因前期降雨较多，目前山体土壤水分饱和，接下来还将迎来强降雨，要加强市长公开电话值班，特别注意防范强降雨可能引发的山区小流域山洪和滑坡、泥石流等地质灾害，加强监测巡查，若发现群众求助或异常情况，立即组织人员转移。