6月15日，天津市政府行政审批管理办公室党委委员、市便民专线服务中心主任保翔一行6人，带着“互联网+政务服务，创新便民服务”的课题来杭州考察“12345”市长公开电话暨统一政务咨询投诉举报平台工作。

        上午，考察团一行参观我市“12345”受话大厅，详细询问“12345”业务流程、工作标准、话务管控等情况，听取了我市“12345”工作情况介绍，双方重点就热线整合、大数据分析、标准化建设、区域性联动等话题交流探讨，以期加强“互联网+政务服务”应用，让市民咨询办事更方便快捷。市信访局党组成员、巡视员张增加陪同考察。

        据了解，天津市便民专线共260个坐席，500名话务员，每日人工受理量2.5万余件，受理范围涵盖政务服务、便民服务、行政审批服务等事项，已成为天津市政府提升软实力的重要平台。

        下午，考察团实地参观了桐庐县智慧治理信息中心和热线受话中心，详细了解运营机制和制度建设，并进行了座谈交流。