2月28日下午，“12345”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）召开月度业务分析会。“中心”全体人员到会，“12345”热线运营中心相关人员列席会议。各处室和电信客服汇报2月份工作情况和3月份重点工作，处室负责人对业务工作进行点评并通报2016年度“12345”社会综合考评意见。郑蓉副局长回顾2月份工作，部署3月份重点工作，并提出具体要求。

        2月份，市统一政务咨询投诉举报平台（“12345”和5个分中心）共受理群众诉求162952件，其中“12345”受理

        36133件（其中电话35705件、短信428件），环比减少38.82%，同比增加9.79%。“12345”开通至今，累计受理群众诉求4102533件（其中电话3603532件、网上信访356620件、短信142381件）。本月“中心”办理浙江政务服务网转送网上信访共1526件，其中：国家和省信访局转送626件，办结率83.5%；市本级900件，办结率77.2%。

        本月“中心”赴现场督办10批30人次；编发各类简报3篇，办理市领导批示1件；收到表扬电82个、表扬信2封；受理96666交办投诉2件，已办结；借助省、市新闻媒体化解“12345”投诉件441件（次）。