2月17日下午，杭州市人民来访接待中心召开年度工作会议，中心全体人员参加会议。会议由市信访局接访处长、中心副主任崔欣主持，市信访局局长杨钊、副局长倪毅出席会议。

        会议总结了2016年中心接访工作情况，对2017年重点工作进行了部署。市信访局副局长倪毅就相关年度工作进行了点评，并着重对如何坚持问题导向，打造过硬接访队伍提出希望与要求。市接访中心四位干部职工代表结合岗位实际作了表态发言。

        市信访局局长杨钊到会并讲话。他强调，接访窗口复杂艰苦，要听得进怨声，要承受得委屈，要不惧怕艰辛，更要迎难而上。他指出，要建立一支过硬的接访队伍，就必须要有综合的业务素质，要有直面群众的自信，要有为民解忧的热心。他希望，市接访中心要努力培养团队精神，妥善处理矛盾纠纷苗头，加大信访涉稳问题化解，从严从细强化管理，全面打造过硬的接访队伍，推进接访工作再上新台阶。