1月25日上午，“12345”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）召开月度业务分析会。“中心”全体人员到会，“12345”热线运营中心相关人员列席会议。各处室和电信客服汇报1月份工作情况和2月份重点工作，处室负责人对业务工作进行点评。郑蓉副局长回顾总结1月份工作，部署2月份重点工作，并提出具体要求。

    本月“12345”共受理群众诉求59058件（其中电话58070件、短信988件），环比减少6.83%，同比增加44.69%。2016年12月起，网上信访接入浙江省政务服务网，“中心”办理网上信访共1635件，其中：国家和省信访局转送486件，办结率67.1%；市本级1149件，办结率83.7%。

    累计受理群众诉求4064874件（其中电话3567827件、网上信访355094件、短信141953件）。

    本月“中心”赴现场督办11批33人次；编发各类简报4篇，情况汇报3篇，交办函1件，办理市领导批示3件；收到表扬电107个、表扬信1封、锦旗1面；受理96666交办投诉8件，已办结；借助省、市新闻媒体化解“12345”投诉件430件（次）。