11月30日上午，“12345”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）召开月度业务分析会。“中心”全体人员到会，“12345”热线运营中心相关人员列席会议。各处室和电信客服汇报11月份工作情况和12月份重点工作，处室负责人对业务工作进行点评。会议表彰了11月份劳动竞赛优胜者。郑蓉副局长回顾11月份工作，部署12月份重点工作，并提出具体要求。

    本月中心共受理群众诉求61943件（其中电话58264件、邮件2404件、短信1275件），环比增加21.88%，同比增加65.00%。“12345”开通至今，累计受理群众诉求3940797件（其中电话3447342件、电子邮件353237件、短信140218件）。

    办理省信访平台登记涉及我市248件（其中国家和省信访局转送209件、市本级受理39件），“省长信箱”转送23件。

    本月中心赴现场督办25批75人次；编发各类简报4篇，情况汇报3篇，办理市领导批示5件；收到表扬电146个、表扬信3封、锦旗1面；受理96666交办投诉7件，办结6件；借助省、市新闻媒体化解“12345”投诉件626件（次）。