10月28日下午，“12345”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）召开月度业务分析会。“中心”全体人员到会，“12345”热线运营中心相关人员列席会议。各处室和电信客服汇报10月份工作情况和11月份重点工作，处室负责人对业务工作进行点评。会议表彰了10月份劳动竞赛优胜者。郑蓉副局长回顾总结10月份工作，部署11月份重点工作，并提出具体要求。

        本月“中心”共受理群众诉求50822件（其中电话47626件、电子邮件2204件、短信992件），环比增加15.00%，同比增加52.34%。“12345”开通至今，累计受理群众诉求3878854件（其中电话3389078件、电子邮件350833件、短信138943件）。

        办理省信访平台登记涉及我市220件（其中国家和省信访局转送209件，市本级11件）。“省长信箱”转送41件。

        本月“中心”赴现场督办8批24人次；编发各类简报3篇，情况汇报5篇，交办函2件，市领导批示2件；收到表扬电123个；受理96666交办投诉5件，均已办结；借助省、市新闻媒体化解“12345”投诉件573件（次）。