为全力保障G20峰会顺利召开，拱墅区12345加大督查督办力度，建立长效机制，通过区领导包案督办、发文重点督办、现场协调督办、日常巡查督办等四种督办模式，使一些疑难信访件得到有效化解。

    一、开展领导包案督办

    结合省、市、区开展“双300”专项行动，区12345对来电情况进行分析，共梳理、排查信访突出问题22件，纳入“奋战300天减存300件”攻坚行动中。对此类件，坚持 “一案一领导、一案一专班、一案一督办”工作机制，实行“一周一通报、半月一上报、一月一汇报”通报机制。如区委常委、组织部部长李炜所包案件，李部长一抓到底，且举一反三，以点带面。对群众反映庆隆苑半地下室违规居住、违章搭建、车库出租、消防安全隐患等现象开展集中整治工作，有效改善了楼道、地下室杂物乱堆现象，得到居民充分认可。到目前为止，22件已全部督查整改稳控到位，切实推动信访积案攻坚化解工作。

    二、实行发文重点督办

    为提高工作效能，推动信访问题能够及时解决，全区信访工作逐步由转办、交办转移到督查、督办上来。年初，区信访局下发了《关于加强和统筹信访督查督办工作的通知》，着力推动信访工作责任落实到位、信访办理程序规范到位、信访问题解决处置到位。对信访突出问题经督办后仍未处理到位的，实行信访突出问题三级抄告制度。区12345先后对嘉泰馨庭8幢楼顶种菜、拱苑小区违章安装地锁、西岸花园住户占用公共阳台违章搭建、长阳路335号乡味浓鱼味馆超范围经营导致油烟扰民等问题，经发文督办均得到有效处理。

    三、抓好现场协调督办

    针对一些情况复杂、办理有难度或职责不明的公开电话交办件，区12345通过实地踏看、现场协调及牵头召开现场协调会的形式，明确职责，抓好督办落实。今年以来，区12345召集相关单位开展现场协调督查督办27次。如群众反映强烈的湖墅北路76号道路窨井污水满溢、塘萍路绿化带内水管持续漏水、北星公园运河景观灯亮灯、莫干山路1321号占用公共楼道搭建卫生间等直接影响居民生活等问题，经现场协调督办，均得到有效解决。

    四、坚持日常巡查督办

    区12345把督查督办作为一项常态化的工作来抓，街道（社区）挂职干部作为日常督查员，每天巡查已反馈的案件，对群众评价不满意的、有过程无结果的案件，以及反映强烈的问题，进行回访督办。通过实地查看、电话或微信平台联系反映人等形式，了解群众诉求是否得到解决，处理意见是否得到落实，有的案件甚至进行连续多日跟踪，督促信访事项处理到位,确保群众反映的问题件件有结果，事事有回音。