1999年6月15日，为进一步了解民意、集中民智、服务民生，杭州市委、市政府在原市长专线的基础上开通“12345”市长公开电话（以下简称“12345”），创全省乃至全国之先河。多年来，在历届杭州市委、市政府的高度重视和正确领导下，“12345”切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐，为美丽杭州、人文杭州、平安杭州、法治杭州建设作出应有贡献。“12345”现已形成以电话、电子邮件、手机短信、微信等多种形式为载体的服务平台。15门受理电话全天24小时开通，手机短信号码为“1063912345”，日均受理各类诉求1400余件，群众满意率在95%以上。

                                        12345成立以来获得的荣誉

    ★1999年、2000年市长公开电话连续两年被市民评为杭州市“精神文明和物质文明建设双十件大事”之一。
  

  ★2001年荣获了“市级劳动模范集体称号”。

    ★2003年10月，被浙江省政府向国家人事部推荐为“联合国公共服务效能提高奖”候选单位。

    ★2004年“12345”市长公开电话还入选“见证杭州-杭州20年20件最有影响力新闻事件”。

    ★2004年8月31日，又被中宣部、中组部、文明办、人事部授予全国“人民满意的公务员集体”。

    ★2005年3月，又被杭州市委、市政府授予“杭州市精神文明建设突出贡献奖”。

    ★2008年，入选杭州市改革开放30年最具影响力10件大事之一。