1月19日至20日，市“12345” 在建德市召开2015年度区、县（市）工作会议。各单位分管副局长和受理中心负责人参加会议，市信访局受理处（网上信访）、综合调研处负责人与会。市信访局副局长郑蓉主持会议，局长杨钊到会并讲话。
    会上，各单位总结了2015年“12345”工作情况，交流经验，剖析热难点问题，提出2016年工作思路。市“12345”通报相关情况。
    会议认为，2015年度区、县（市）“12345”工作在六方面取得成效：一是领导更重视；二是责任更落实；三是督查更有力；四是系统更完善；五是宣传更有力；六是能力更提高。
    会议对2016年“12345”工作作了部署：一是围绕一个圆心；二是整合一个平台；三是突出一个重点；四是强化一支队伍；五是谋求一份满意。
    杨钊局长传达了市委、市政府主要领导对信访“12345”工作的批示肯定，以及对全体信访干部的亲切慰问。要求全体人员以市委、市政府主要领导批示为起点，加倍珍惜“12345”这块金字招牌，要在珍惜中唱响“12345”，要在唱响中做实“12345”，更在做实中创新 “12345”。2016年要重点做好以下工作：
    一、以服务保障G20为圆心，切实提高工作站位。G20峰会保障工作充满挑战，但同时也充满机遇。各级信访部门要借力而为，乘势而上，着力推动信访制度改革，带动难题破解，为峰会举办营造更加和谐有序的信访生态环境。
    二、以“重点部位无信访”为目标，同步推进“12345”工作。认真贯彻赵一德书记在G20杭州峰会筹备工作动员大会上的讲话精神，以“四个满意”为标准，围绕“重点部位无信访”工作目标，开展好重复来电滚动排查工作，建立5次以上重复来电“信访清单”，对来电中出现过激言论的，本着宁可信其有原则，认真做好登记、录入和交办工作。 
    三、以政务热线整合为契机，推动“12345”工作新发展。待市委、市政府确定全市统一政务咨询投诉举报平台建设方案后，要筹划G20峰会国际性特点，开设“多语种”受理和答复反馈，维护好、展示好杭州良好的国际形象。要按照法定途径分类处理的要求，进一步厘清公开电话受理范围，进一步发挥好“汇集民智、反映民意、督促检查”作用。
    四、以维护群众合法权益为核心，切实发挥“12345”贴心人作用。“12345”管不管用，不光是看能否解决群众的诉求，同时也可通过这一热线，做好来电群众的心理疏导工作，切实发挥“12345”贴心人作用。