二、“12345”市长信箱（网上信访）受理范围
    1、对无正当理由拒绝审批、登记和颁发许可证、执照等证照的投诉；
    2、对违法进行行政收费的投诉；
    3、对违法采取行政强制措施及强制执行措施的投诉；
    4、对要求行政执法机关查处违法行为的投诉；
    5、对要求行政执法机关帮助解决直接影响群众工作生活的有关问题的求助、咨询；
    6、属于行政部门应当处理的其他有关问题的意见和建议；
    7、法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。

三、反映人须知事项
    1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
    2、如实填写姓名、联系电话、身份、工作单位、家庭地址；
    3、投诉类需要保密的，请选择“保密”；
    4、我们将在5个工作日内对您的问题给予答复；
    5、未按上面1－2点填写不予受理。
四、“12345”市长信箱（网上信访）办理流程：
    1、信访人通过网上信访平台反映的各类诉求，统一进入网上信访受理系统，并在1个工作日告知信访人已接收信息。
    2、处理规则：
    1）答复：反映的问题事实清楚，政策明确的，直接答复。
    2)转办：需有关职能部门处理的信访件，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则,转相关单位办理。
    3、适宜公开的来信和回复，在网上公布。未公开发布的信访人可上网查询办理情况。