10月21日上午，市委常委、常务副市长戴建平赴高新开发区（滨江）接待来访群众，专题协调白马湖壹号小区公交出行问题。高新开发区（滨江）、萧山区，市交通运输局，市城投集团、市公交集团相关负责人参加接访，市信访局、市“12345”负责人陪同。

        社区信访代办干部周黎利反映，白马湖壹号小区入住率达到71%，但周边目前仅有178路公交停靠，且站点距离小区大门较远，居民出行十分不便，要求在小区南门天马路上增设公交站点，优化公交路线，以方便居民出行。各参会单位负责人就该问题汇报了部门意见和实施方案。戴建平在听取相关部门的工作汇报后，充分肯定了滨江区、萧山区、市交通运输局和市公交集团的前期调研和方案细化工作。

        戴建平指出，市民出行是基本的民生保障问题，也是政府公共服务重要组成部分，对于合理诉求，应予解决，并做到好事办好、实事办实。他要求各部门明确责任，抓好落实，具体由滨江区牵头负责站台设计、实施及后期管养，萧山区全力配合，市城投集团、市公交集团负责线路调整和配套完善，市交通运输局做好指导，于12月底前完成站台设置工程并投入使用。

        戴建平强调，要精耕细作，满足诉求，群众反映的公共交通服务就是群众的利益问题，有关部门要充分倾听民声、重视民意，作分析、动脑筋，精细服务，有效解决群众合理诉求；要提前规划，合理布局，市交通运输局、市公交集团对杭州的公共交通做好整体规划，合理配置公共资源，以更好地落实“十四五”规划；要优化制度、发挥实效，继续深化信访代办制度，以基层社区为试点，帮助群众向相关部门反映诉求，让群众少跑路或不跑路，实现“最多反映一次”,有效提升群众的幸福感、获得感。