不负嘱托 牢记使命

市人力社保局徐艳--《“12345”选派干部风采》专刊

2019-06-06 11:21:31 字号:

        2017年11月,我受市人力社保局选派至“12345”市长公开电话受理中心挂职锻炼。挂职期间,我不负嘱托、牢记使命,勤奋学习、扎实工作,积极投身为民服务第一线,倾尽全力实干办事解民忧,处理群众来电4万余件,现场协调督办68次,收到群众表扬86次,先后4次获得季度岗位练兵二等奖、三等奖。

走进12345,正视差距,弥补短板

        “12345”汇集民生诉求,牵涉群众利益。日均2.5万件的工作量,让刚入“12345”的我真切地感受到一种扑面而来的压力。反观自身,无论在知识储备,还是工作方法,抑或业务能力,都与“12345”的高标准、严要求、快节奏相去甚远,为尽快缩短差距、胜任岗位要求,我像海绵一样努力汲取知识营养,不断夯实业务基础。

        1.业务知识用心学。世上无难事,只怕有心人。培训课上,我用心听取培训老师的系统讲解,边学边记边归纳;实习期间,我认真观察受话人员的接话流程,努力掌握交办原则和对答技巧;回访过程中,我逐条查阅部门的反馈信息,了解相关政策法规和规章制度,将其总结提炼为自己的知识体系;疑难案件分析会上,我仔细聆听领导和同事关于热难点问题的分析思考、对策措施,不断完善解决类似问题的经验办法。

        2.热点问题专题学。针对人力社保、城管、住保房管、国土等群众咨询多、交办量大、类型复杂的热点问题,我集中精力,重点学习。借力知识库搜索功能,逐条分块梳理、学习、领会、记录,丰富知识储备,提升应变能力;关注热点部门微信公众号,动态获取业界第一手资料,做到办理之前“心中有数”;利用自身资源优势,经常联系人社部门,获知最新政策法规,及时为群众答疑解惑。

融入12345,学以致用,倾心为民

        “12345”涉及老百姓生活的方方面面,从个人咨询到企业办事,从社区服务到市政工程,从家长里短到政府决策,既与市民息息相关,也为大家关心关注,更聚焦群众利益诉求。这一年,我与来自各个部门的同事戮力同心、并肩作战,以实际行动为老百姓解决急难愁事,努力擦亮“12345”金名片。

        1.热情回访每一通电话。看似简单电话沟通,不但需要熟悉法规知识,还要具备较强的沟通技巧。一通通回访电话,让我学会设身处地、用心用情地去理解和帮助反映人。2018年5月,哈尼运动馆倒闭,受害群众纷纷来电希望政府能帮助维权。电话回访的时候,我站在受害者的角度与反映人沟通,耐心安抚、竭力劝导,提醒他们拿起法律武器维权,告诫他们引以为戒、举一反三、吸取教训,最终赢得反映人的认同和满意。

        2认真处理每一个督办。督办是12345工作中的一个重要载体,多次督办让我学会从复杂问题中辨析症结、找准方法、解决难题。市民刘女士反映拆迁安置后一直办不了产权证。由于产权证办理涉及的部门多,流程繁杂,我先后1次交办市建委、2次交办市国土资源局、4次交办拱墅区,都没有得到明确的处理意见。于是,我召集建委、国土、房管和属地等部门“会诊”,会上,我阐明“不能让某一环节的搁置而导致整个流程的停滞不前”的观点,经过反复交流确认,最终查明症结、明确部门、压实责任,刘女士成功办出产权证并专门来电致谢,那一刻,我内心有种说不出的踏实和喜悦。

感恩12345,仰取俯拾,满载而归

        “12345”是个全方位锻炼的好平台,一年的挂职锻炼,不仅让我了解了政府的机构设置、职责分工、运转流程,也让我触及了群众的喜怒哀乐、利益诉求、信任期待,更让我体味了为民服务的苦乐甘甜、牺牲奉献。

        1提升了政治站位。一年的历练,我的大局意识、核心意识、政治意识和看齐意识得到明显增强,也让我更加懂得群众利益无小事,要把群众的呼声作为第一信号,把维护群众利益作为第一要务,把群众的满意度作为第一标准。作为一名党员,我将时刻以最高标准、最严作风要求自己,任劳任怨,热情奉献,为党分忧,为民解难。

        2锻炼了个人能力。一年来,我经历了来电受理、电话回访、网络交办、协调督办、文字编写等全方位的锻炼,不知不觉中,我的语言表达能力、文字写作能力、组织协调能力、快速应变能力都得到了全方位提升。这一年,使我具备了提笔能写、张口能说、有事能办的综合素质,也必然为今后承担重任、应对挑战奠定了坚实的基础。

        3收获了真诚友谊。“12345”是磨炼成才的大熔炉,更是人才的大会师。来自45家网络单位的优秀挂职干部为了同一个目标汇集到一起,相互理解、互相扶持、携手前行,有取得成绩时的幸福喜悦,更有遇到困难时的群策群力,在这里,我收获了成长,更收获了友谊,感受到了如家般的温暖。

         我将带着在“12345”收获的宝贵财富,迈向今后的工作和生活中,努力让“12345”为民服务的精神在本职岗位延续践行、熠熠生辉。