用我们的平常心 换您的最满意

2019-03-29 16:34:39 字号:

        这一天,市“12345”的工作人员照常在电话前忙碌着,13号陆建华“意外地”收到了一面锦旗,“真诚服务,为民解忧”。说意外,那是因为他觉得自己只是用了平常心做了分内事;然而,他又会心地笑了,毕竟这代表着群众的满意,这不正是咱们“12345”为民服务的宗旨嘛!

        这面锦旗是西湖风景名胜区西湖街道九溪许家坞徐村村民俞女士送来的。2018年7月村里开始铺设煤气管道时,负责人现场同意俞女士家开两个户头,每户250元。2018年10月,她去煤气公司交开户费用,被告知图纸上只有一个户头,第二个户头需加收1000元。俞女士对此不认可,一次次向相关部门询问和反映,始终没有结果。2019年1月14日,无奈的她拨通了“12345”“最多跑一次”专席。13号工作人员受理后立即着手调查此事。

        九溪村燃气管道安装是市政府、杭州西湖风景名胜区管委会为群众做的惠民工程之一。2018年7月,在燃气管道施工过程中,因许家坞徐村村民之间出现争议,为保障工程顺利进行,九溪村委、市燃气集团、设计师、施工方等现场协调后,决定管道从俞女士家屋后穿过,同意给其增加一个燃气管道的户头,但负责该工程的九溪临时指挥部并未在施工图上标注。现在,指挥部已经撤销,无人予以证明。市燃气集团联系人表示,在施工过程和通气环节也未接到指挥部和村委的书面通知,他们不予以认可,致使问题陷入了僵局。

        13号工作人员本着认真负责、实事求是的工作态度,践行“最多跑一次”理念,多次联系杭州西湖风景名胜区管委会和市燃气集团,核实基本情况、询问政策依据,沟通解决方案,建议职能部门依据事实,跨一步、帮一把,切实帮助俞女士解决问题。西湖风景名胜区相关部门主动担起责任,让俞女士如愿开户,消除了她纠结半年多的心结。俞女士实实在在地感受到工作人员的真诚服务和为民解忧的工作态度,对“12345”赞不绝口。

        这只是“12345”日常工作中一个小小缩影,让反映人少跑一次,少打一个电话,少纠结一晚。我们这里的每一个工作人员都深感责任重大,尽心尽责做好本职工作,用平常心和责任心,换百姓的最满意,践行“最多跑一次”和“以人民为中心”的发展理念。